000 mọi người đọc đồng/bát. Ăn uống tại trường bay Nội Bài: Mì tôm đã xuống 20.

Hơn 1

Nó phải lên đường từ chính cái “tâm” của người cán bộ, công chức ấy. 500 lượt cán bộ cảnh sát liên lạc được dự học về văn hóa ứng xử, đạo đức tác phong của cán bộ đội viên CSGT trong quá trình thi hành công vụ.

Trước đó, lực lượng cảnh sát liên lạc TP. Từ câu chuyện về nụ cười hiếm hoi ở sân bay Nội Bài, bỗng nhớ tới một quy định mới đây của ông bí thơ Tỉnh ủy Đồng Tháp: thải hồi cán bộ, công chức không biết cười, không đồng cảm với dân! Cần phải nhấn mạnh rằng, quy định này được đưa ra ở một tỉnh đứng đầu cả nước về chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh năm 2012.

Hay những viên chức an ninh mặt đầy nghiêm trọng hỏi hành khách như hỏi cung khiến nhiều người không khỏi bức xúc. Giá 1 bát mì tôm ở trường bay Nội Bài đã giảm từ 40 - 50 nghìn đồng xuống còn 20 nghìn đồng, nhưng điều này chưa hẳn đáng mừng. Đằng sau câu chuyện về bát mì tôm và các loại dịch vụ khác có giá “trên trời” của Vietnam Airline còn là câu chuyện khác, và đó là điều không dễ để Bộ trưởng Thăng có thể giải quyết được ngay như việc giảm giá của bát mì tôm.

“Nụ cười” ở đây chính là sự thân thiện, cởi mở, biết lắng tai, hấp thụ quan điểm và đồng cảm với người dân. Ai cũng hiểu rằng, nụ cười được nói tới ở đây chỉ mang tính hình thức. Song, chính ông Bí thư này cũng cương trực dấn: vẫn còn nhiều vấn đề cần phải khắc phục và làm tốt hơn mới có thể giữ hạng ở top đầu.

HCM cũng đã mở lớp tập huấn "học cười". Việc “học cười” cũng đã được hô hào thực hành ở nhiều nơi, nhiều ngành nhưng hiệu quả thực tế đến đâu, có nhẽ còn phải cần thêm rất nhiều thời gian nữa để kiểm nghiệm

Hay Bộ Y tế cũng từng quyết tâm chấn chỉnh y đức bằng 9 buổi tập huấn kỹ năng giao thiệp ứng xử cho cán bộ bệnh viện, trong đó, y thầy thuốc phải học cách cười và nói cảm ơn bệnh nhân.

Khi có sự độc quyền, dễ dẫn tới tình trạng áp đặt và tâm lý “mình là trên hết” mà mất đi yếu tố cạnh tranh lành mạnh cần có.

/. Hành khách đến sân bay Nội Bài hẳn không có nhiều sự lựa chọn cho mình: Một là ăn bát mì tôm và chịu bị “chém” rất “ngọt”, hai là nhịn đói.

Những ai từng một lần đến sân bay Nội Bài đều có thể nhận ra rằng, “đặc sản” nụ cười như “mùa thu tỏa nắng” trong thơ Chế Lan Viên của những cô tiếp viên ở đây có lẽ chỉ còn trên những tấm poster. Giờ đây, hình ảnh dễ nhận thấy là những gương mặt không buồn cũng chẳng vui, không rõ xúc cảm và tâm cảnh, giống như một cỗ máy đã được cài đặt một lập trình sẵn có.

Đó là thái độ và cách thức giao tế, xử sự của các tiếp viên phi trường hay viên chức an ninh hàng không ở đây. Bởi không phải lúc nào, cán bộ, công chức Nhà nước cũng chỉ nhăm nhăm mỗi việc là… cười, và với một lý do độc nhất là vì sợ bị… nghỉ việc hay trừ lương. Và vì thế, lâu nay, không ít người vẫn có tâm lý thà bị “chém” còn hơn bị đói.

Vì sao bát mì tôm, chai nước, hay nụ cười ở đây lại “có giá” đến vậy? vì sao các viên chức ở phi trường cư xử với hành khách “lạnh” đến vậy? Một câu hỏi không khó để giải đáp, rằng nó lên đường từ sự độc quyền. Mặc dù theo lẽ thường, giá cao cũng phải đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ tốt.

Và đó mới đích thực là “nụ cười” đẹp nhất mà họ cần phải học!.